マイネオから固定電話に繋がりません

解決されましたでしょうか？
うちと大変症状が似ておられましたので、違う理由かもしれませんが投稿させて頂きますね。

うちの固定電話はKDDIのauひかりホームです。
KDDIの方が仰るには「auひかりホーム」はIP電話で、0063の事業所とは、回線が繋がっていません
から繋がらない、のだそうです。

NTTやソフトバンクのひかりは繋がってるから固定電話にかけられる
のでしょう、という事でした。
教えてくれたのがKDDIで、マイネオのサポートセンターで、それを答えられないって…………
ネット調べまくったり、固定電話機の設定変えたり、無駄に丸一日使いましたよ。
諦めて、1分40円で自宅にかけます。
が、サポートセンター改善を望みます！