やはり店頭に行かなきゃダメ？

auのiPad Airを使って今日から契約更新期間に入るので、マイネオのシングルプランに申し込み済みで、今日から移行したいと考えています。
スマホは、自動的にシムを入れ替え手続きすれば自分でできますが、iPad は店頭に行って、解約して下さいと言われました。本当に自分でSIMカード入れ替えるだけではダメなんでしょうか？