家族の契約-SIMの送信住所

家族がスマホに切り替えたいと言うので、ワザワザその家族用のクレジットカードを作成し、その家族名義で契約を申し込みました。
その家族は、スマホの設定等ができないので、一旦SIMを自分の住所に送ってもらおうと住所を自分の住所にしたら、「住所が違う」とハネられてしまいました。
こういう事ってよくあると思うのですが、こういう場合はどうしたら良いのでしょうか？