プリペイドパックから月額プラン変更

こんにちは
2023/3/2にこの問題に直面してます
若干状況が違う場合が有り
1つは、スグにこの画面になる場合
もう一つは、クレカの3Dセキュアの確認番号入力画面が出て、確認番号を入れた後にこの画面になります
サポートに電話して見たら「端末を変更して見てください」と言われたが、PCや他端末やブラウザをfirefoxやPCモードにしても同じでした
この質問時点では、「再度購入して確認する」と有りますが、その結果
新規ではOKだった
新規でもダメだった
のどちらでしょうか?
参考迄に教えていただければ幸いです