機種変更

機種変更のため端末購入しましたが受付番号の書いてあるメールが届きません。申込履歴には端末追加購入で登録完了となっていますが、端末購入内容のご案内では機種変更で端末購入なしとなっています。端末の購入が出来ていないのでしょうか？