本人確認写真登録ができない。

新規申し込みしようとmineoのウェブサイトで申し込みを進めていたのですが本人確認画像を読み込んでくれず、この表示
【画像データがJPEG形式、PNG形式ではありません。（GM068）】
がありました。
この形式にするアプリで変更後もだめで、mineoのチャット対応でキャッシュの消去して下さいとのことでしたがこれもダメでした。
何か設定などあれば教えてください。
申し込みに使った端末はiphone6plusです。