eoIDをすでにお持ちではありませんか？となるのか分からない(ｰｰ;)

奥さんが申し込んでいるのですが、eoIDをすでにお持ちではありませんか？となって、申し込みができません(ｰｰ;)私はeoIDを持ってますが、奥さんは初めて申し込んでいます。自分と同じ住所だからなのかなと。なぜeoIDをすでにお持ちではありませんか？となるのか分かりません。教えてくださいm(__)m