5分かけ放題について

契約時に5分かけ放題サービスを利用したのですが、先月の料金でしょうか。通話料が何千円と請求されたのでびっくりしたのですが、最近メールで専用アプリを使わないと料金発生すると知りました…。毎回このアプリから電話をかけないと5分かけ放題サービスの適用にならないのでしょうか？
それとも、メールの内容にある電話番号の0063をつけて発信すればアプリを使わなくても大丈夫なのでしょうか？
長々とすいませんが、回答お願いします！