利用中のSIMにMNPする場合

はじめまして。
まずは回線状況など確認してから………と思い、
⑴mineoのAUプラン、デュアルタイプ、nanoSIM(3ヶ月間800円割引キャンペーン適応)
⑵AUのガラケー（既存の主要番号）
の2台を利用しています。
今回⑵のガラケーが故障したこともあり、AUを解約し⑴にMNPを考えています。

先ほどサポートに問い合わせると、①SIM交換が必要になる。②SIM交換はながーくお付き合いキャンペーンのアマゾン商品券2000円プレゼントの対象になる。（サイズ、プラン、タイプに変更がないことは再三繰り返しました）③現在のキャンペーン（3ヶ月間800円割引キャンペーン）はそのまま適用される

と言われました。
で、一旦チャットは切れたのですが、実際SIM変更手続きをしようとしたら変更はサイズもプランもタイプも変わらないのでマイページからはできません。

よくある質問でも「SIM交換が必要です」とは書いてありますが、再発行手続きなのでしょうか？電話をかけての対応なのでしょうか。チャットは対応時間が終了してしまったため、落ち着かずこちらにお尋ねいたしました。
ご存知の方はいらっしゃいますか？
よろしくお願いします。