回線切り替え手続きが困難

ご回答をお寄せ下さったみなさまに厚く御礼申し上げます。気が短いため、サポートダイヤルに電話し各種案内が続いたあとの『音声ガイダンス』が始まる前にリダイヤルしてしまっていました。再度電話をかけ、15分ほど待ちはしましたが係の人につながり、解決に向かっております。音声ガイダンスについて述べられたクリームメロンソーダさんのお答えをベストアンサーといたしました。