ドコモ光を契約してるとMNP予約ができない？

今月中にdocomoからmineoを変更したく、MNPの予約を取ろうとサイトから進めましたが、｢ドコモ光を契約中のためできません｣とエラーがでました。電話で問い合わせようにも混み合い繋がらないです。
現在ドコモ光初め、携帯は家族みんなdocomoです。携帯のみmineo希望です。
ドコモ光を契約してるとMNP取得ができないのでしょうか?