mineoマイページにログイン出来ない

友人のMNPを行おうとして、マイページにログインしようとしましたが出来ません
電話サポートで、回線切り替えは代行してもらえましたが、その後どうしたらいいのかわかりません
友人も疎いですし（だから代行してるんですが）友人端末はandroid、当方はiphoneで電話ではサポート出来ません
今日中に使えるようにしておかないと、夜には自宅に帰らなければならなくて焦ってます
どうしたらいいでしょうか？

端末 arrows M03/SH-M07
そのうちデータ移行もしなくては…
sim au volte