初期ID、パスワードが分かりません

初めて投稿致します。
初期ID及びパスワードを記載した「契約内容通知書」を紛失してしまい、初期IDが分からず、MNPの手続きが進められません。また、フリーダイヤルにかけても全く通じません。もし何らかの対処法があれば教えて頂けると助かります。