eoID取得方法が分かりません。

初めまして。私も先月の29日にauからマイネオに変わってきたものです。
私もマイネ王国にはログイン出来たのですがマイページにeoIDでログインしようとしたら(eoIDが違います)とログイン出来ませんでした。
そこで私が取った行動は
１､サポートセンターに電話して内容を伝える。
するとサポートセンターの方が最初(契約する時に登録したであろうeoIDとパスワードを初期化)してくれました。
そして初期化した後､契約して届いたであろう契約内容証明に記載されてるeoIDとパスワードを入力したらログイン出来ました。
ログイン後､改めて任意(自分ので決めたeoIDとパスワード)に変更しました。
ザックリですが試してもらえないでしょうか？
検討を祈ります。