家族割引適用について

家族割引お申し込み・変更
https://support.mineo.jp/setup/guide/family_change.html
は見られていると思いますが、
> 家族関係証明書類の記載住所が変更になっている場合は、補助書類※3をアップロードしてください。
に引っ掛かっていませんか？双方の家族関係証明書類とmineoの登録住所を再度確認してください。

あるいは、
> 家族関係証明書類に個人番号カードをご利用される場合は、表面のみをアップロードしてください。裏面は必要ありません。
で、裏面もアップロードしているとか。