10分かけ放題に変更してから通話ができなくなった

先月8月下旬にキャンペーンを利用してmineo電話から10分かけ放題に切り替えました。
切り替えした時点でmineo電話を強制的に解約されたため、通話ができなくなりましたが、今月9月になっても、現時点で通話が利用できません。
現在の契約内容には、10分かけ放題と記載があり、キャンペーンの割引も適用されています。
にもかかわらず通話ができないのは何故でしょうか。困っております。