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解決済み

端末追加購入(機種変更)の期間について

だいち
だいちさん
ルーキー

現在mineoで使用している端末(Aプラン)からarrows(M02)に機種変更しようと23日の14時ぐらいに申し込みました。
マイネオサイトで申込み履歴をみると下記のようになっています。

お申し込み日 2016/01/23
お申し込み内容 端末追加購入(機種変更)
処理状況  手続き中

受け付けましたのメールも来ていないし、処理状況進捗のメールも送られてこないし、サポセンに問い合わせても「大変込み合っており、いつお手元に端末がとどくかわかりません」とのこと。

格安シムの機種変更はこんなに時間がかかるのでしょうか?そのあたりを削っての安さなのは理解できますが、こちらとしてはただの機種変更だと思っているのに、こんなに時間がかかるものなのですか?



6 件の回答
ベストアンサー
ベストアンサー
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー

昨年11月にmineoにて端末追加購入しました。
そのときのメールを今確認しましたが、Webでの追加購入手続き完了時とその翌日に審査完了の連絡がmineo.jpのメールアドレス宛に届いていました。

ひょっとして、mineo.jpのメールアドレスを普段使っておられないのではないでしょうか?
一度ご確認ください。
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
  • 1
だいち
だいちさん・質問者
ルーキー

ZenFone 2(ZE551ML)(mineo(docomo))

>>1 きゃすたさん

そういえばそんなアドレスがありましたね。
gmailで事が足りるので使ってません。
結構使ってない人多そうですね。
  • 4
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー

>>4 だいちさん

そうですね。
使っておられないかたも多そうですね。

「※弊社からの重要なお知らせは、mineoメールアドレス(mineo.jp)へ送信しますので、必ず設定いただきますようお願いいたします。」

初期設定のページにこう書いてあったりするので、同期の頻度を低くしたうえで、一応メールアプリに設定しておいたほうがいいのかもしれませんね。

本当は転送設定できればいちばんいいんでしょうけど…。
  • 9

medal ベストアンサー獲得数 106 件

私もM02に機種変更しましたが、一週間半ぐらいかかりましたね。
数日で来るものだと思っていたので驚きました。
ここ最近だとキャンペーン後でもありますから、
時間はかかるのはしょうがないと思いますよー

正直この部分は時間短縮していただくと助かりますし、
確か発送メールはなかったのであるといいですね。
  • 2

medal ベストアンサー獲得数 106 件

追記です。
私のメールの記録だと、
2016/01/10に購入受付
2016/01/15に手続完了でした。
  • 3
だいち
だいちさん・質問者
ルーキー

ZenFone 2(ZE551ML)(mineo(docomo))

>>3 docoaさん

日・祝を含んでそれだと私の場合は28日かな・・?
  • 5

Reno A (楽天モバイル)

私の場合は正味5日で手もとに届きました。
12/2夜申し込み
12/4AM受付完了〜発送?
12/6受け取り
キャンペーンやM02の駆け込み申し込みで受付が繁忙してるんですかね?
  • 6
TKK
TKKさん
Gマスター

Pixel 5(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 9 件

キャンペーンに乗った口です。

20日の夜に手続き、受付メールがmineoアドレスに届きました。処理状況は「手続き中」です。

キャンペーン終了時の駆け込み注文が多い、という点はもちろんあると思いますが、穿った見方をすると、画面割れ対策で出荷を見合わせている、選別作業に時間を要しているなどの可能性も考えられますね(あくまで推測)。

特に急いでいないので、構わないですが。
  • 7
TKK
TKKさん
Gマスター

Pixel 5(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 9 件

自己レス

今日の昼に、「端末追加購入手続き完了のお知らせ」メール受信
2~3日程度で配送されるとのこと。

1/20 申し込み
1/27 手続き完了
  • 11

最近、arrows(M02)に端末追加購入(機種変更)しました。

1/16日土曜日 15時ぐらいに申し込みましたが。
1/21日木曜日 18時まで手続き中 と表示
      夜19時近くmineoに確認したら
あまりの駆け込み申込で処理停滞しているみたいです。
arrows(M02)に端末は在庫あるそうで、1週間ほどお待ちくださいとのこと

1/22日木曜日 18時「端末追加購入手続き完了 メールあり
処理状況  端末追加購入(機種変更) 登録完了 -表示となり
1/24日日曜日 端末の到着

特に、SIMの変更あると時間が掛かるみたい。
AプランはVolt SIM 、Dはnano SIMへの交換

なんせ、新キャンペーン始まって混乱しているみたい。
遅れがあるのなら、申し込みページに表示してほしいですね。

1/23申込だと、自分と同じで、週末日曜到着かと思います。
  • 8

追記

王国広場 -ARROWS M02 修理受付状況 に書きましたが、
有機EL割れで、mineoへの初期ロット品か
IMEI確認して、取扱考えたほうがいいです。
  • 10