乗り換え手続き

大至急わかる方教えてください。
妻をマイネオの転入手続きを現在やってますが、回線の切り替えが上手くできません。
現在までに行った作業は以下の通りです。
SIMカードの入れ替え→プロファイルの削除→マイネオプロファイルインストール→回線が切り替わらないです。
切り替え手続きが済んでない事に気づき、回線切り替え手続きをしようとするが、製造番号の入力が出来ずに先に進めません。
どうしたら良いでしょうか泣泣