SIMカードが同封されていません

旦那さん、母の2名分、マイネオを申し込みました。MNPで月末に乗り換えようと思い中身を確認しておらず、昨日旦那さんの分を開封し設定を終え、先程母の分の設定をしようと封筒を開封するとSIMカードが入っていません。人為的ミスでしょうか？ビックリしてますし、もう今月末は間に合わないと思うと悲しいです。こんなことありますか？