SIM　間違え

ａｕからの乗り換え時にＳＩＭカードのサイズを間違えてしまいました。
申込当日に気づき、サービスに☎しました。
キャンセルして、申込しなおすことができる、とのことで、キャンセルしたのですが、ＳＩＭカードが発送されたとメールがきました。
そういうことって、あるのでしょうか？
進行状況も発送になっていて、キャンセルされたようにありません。
キャンセルできないときに、連絡はないのでしょうか？