プリペイドパックの開通手続きについて

OptimusX IS11LGでプリペイドパックの開通手続きを行っています。開通センターに電話をかけたのですが、「ご利用番号」と「パスコード」を入力する方法がわかりません。入力しても認識してもらえません。番号の入力間違いは何度も確認し直しました。どこに入力すればいいのかご回答お願いします。