家族割引

家族割引についてです
申請者の妻の母（義母）を家族割引で申請しましたところ、別姓、別住所のため、審査が通らなかったとのメールがありました。

家族証明として、申請者の戸籍謄本を付け、義母の名前はわかるようにし、、申請者の本籍と現住所、妻の従前戸籍と義母の現住所が異なるので、申請者、義母とも現住所の分かる免許証の写しなど提出すれば事足りるか聞いたところ、以下の回答

恐れ入りますが、家族割引の家族関係証明書類として有効な書類は以下のとおりです。

●家族関係証明書類
・運転免許証
・パスポート（日本国旅券）
・個人番号カード
・身体障がい者手帳
・療育手帳
・精神障がい者保健福祉手帳
・特別永住者証明書
・被保険者証

また、家族関係証明書類にて、ご住所の確認ができない場合には、補助書類のご提出も必要となりますので、ご注意ください。

●補助書類
・公共料金領収書
・住民票

※補助書類は発行から3カ月以内で現住所の記載が必要です。

戸籍謄本は不要ですので、家族割引に追加なさるお義母さまの家族関係証明書類をアップロードいただき、お申し込みくださいますようお願いいたします。

で、再度免許証を付けて申請したら、やはりだめと言われました。
何の書類を付ければ通るのでしょうか？