マイネオの対応どう思いますか？

大変不躾とは思いますが…

１．申し訳ありませんが、お話の要点を整理して書いていただけると幸いです
→残念ながら読みづらいです。『他人に読ませる前提の文章記載』には見えないと感じました。
　単に文章を短くするのではなく、適度に改行やら段落分けは必要です。

　さらには「本文の中でどこを強調したいのか？」やら時系列含めて
　「個々人がどう判断するのか？」まで考慮されていない点が、余計に懸念を呼ぶ状況では
　ないかと思います。(何というか、感情的になって書きなぐったという感じ)

２．で、結局落としどころは何でしょうか？
→えげつない書き方をしますが、落としどころは何でしょうか？
　・金で済ませたい？
　・担当者に土下座させたい？
　・会社として公式謝罪させたい？→責任者を呼びつけて目の前で土下座を強要したい？
　etc…

様々怒りで燃え上ってるのは理解できますが、やり方によってはいわゆる
「クレーマー扱いされかねない」状況に見えます。
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結局のところ、現物を見ず話だけで問題点を解決させようとする場合は
「伝える側がかなりの言語効力を必要とされる」ため、これは相互に「状況を想像して…」が必要です。
その点は理解されていると思います。

しかしながら「サポート部門側はプロなんだからわかって当然だろ？」のような根っこが
見えるように感じました。
でもサポート担当者だって人間です。生成 AIではないので状況を特定できない面はあります。

そうなるとあとは「店頭なりで実際に起きてる状況を見せて、その上で判断を仰ぐ」行動が
必要だったのではないか？と感じました。

地域限定ではありますが mineo通信サービスでも『各種相談を店頭で受付対応可能なところ』は
ありますので、そういうところへ泣きつけばよかったのかもしれませんね。
心中はお察し申しあげます。

追伸：
残念ながらそういうレアケースというか特殊な事情は発生し得るので、
そこまで含めて完璧な対応を要求するのが筋だとお考えでしたら
MVNOのような
『契約者が努力して白黒はっきりさせることを要求されるサービス』は
合わないんだと思いますよ。