マイネオ電話窓口の対応はお客様の責任

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SIMの問題か端末の問題かとの切り分けは、SIMを他の端末に挿し替えて、APN設定などをして、利用できなかったなどの事実をある程度押さえた上でmineoユーザサポートへ質問されることをお勧めします。
mineoは所詮、格安SIMなので、キャリアほど手厚いサポートを月額費用が高い分期待するのは行き過ぎで、利用者もある程度は知識や自己責任を持って利用された方が良いですよ。
予め(mineoがサービスで準備した場である)ここのQAに質問して他ユーザから知識を得た上で、mineoサポートに相談するのも手ですよ。