eoIDに私と同一のmineoメールアドレスが利用されています

仕事が立て込み多忙なので、口頭電話では受け取り方の違いで認識の違いが生じる、また内容が残らないのでメール文書での調査結果をmineoサポートセンターに依頼しました
しかし拒否され電話応対を促されました
よって、この事案が何故起こったのか未だに原因がわかりません
連日仕事が残業で疲れて、携帯のセキュリティは不安で正直参っています