オペレータチャットと電話サポートで食い違う場合

電話サポートの方を信じるケースが多いですね。
チャットだとこちらの質問の意図がうまく伝わらないケースもあるので
電話サポートの方を信じたくなります。

ただ、今回のケースは怪しいですね。
私ならもう一度同じ質問を電話サポートにしますね。
勿論、担当者が違う人になる前提ですが。

その回答を聞いてから判断します。