オペレータチャットと電話サポートで食い違う場合

私も以前、一般紹介について問い合わせたことがあります。
はじめはmineoサポート（メール）に問い合わせたのですが、部署が違うとのことで専門の紹介事務局から回答をいただきました。

＞一体どちらを信用すべきなのでしょうか？

手段ではなく「誰が」が大事ではないでしょうか。