オペレータチャットと電話サポートで食い違う場合

内容そのものに私も関心があるので、是非結果を共有していただきたいです。

電話とチャットどちらが信頼性があるかは、一概には言えないような気がします。
回答が食い違っていると、再度両方に聞いてみるというのはどうでしょうか？