ダイレクトにコンタクトする方法はないか

何かトラブルでしょうか？
輸送時の破損なら、宅配業者の最寄の配送営業所が窓口となります。

販売なら、指定の方法でしか連絡は取れないと思います。
https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/item/
このように楽天の補償にも関わることなので、指定の方法を守ったほうが安心かと思います。

ナビダイヤルよりまずは、購入履歴からショップへの問い合わせが良いと思います。