ラインの引き継ぎ

連投失礼いたします。

LINEカスタマーセンターによると、itunes・iCloudを利用したバックアップは保証をしていないため、それが原因では？とのこと。
iCloudを利用したので身に覚えはあるのですが、バックアップからの復元・旧機種での移行手続きでうまく出来た方も多いので、よくわからず。
現在はアンインストール・インストールをしている状態です。

追加でした。