開通しません

子供のスマホのことです。
シングルタイプからデュアルタイプに変えるために新規で契約しました。
シムが届いたので今までのシムと入れ替え、ネットワーク設定行いました。
ですが電話をかけることができません。
私がかけてもサーバーエラーとでてかけられません。
どうしてでしょう？教えてください。
契約者は夫で、前のシングルはまだ解約していません。
よろしくお願いします