eoID連携について

eoID連携をしようとして、初期eoIDと初期eoIDパスワードを契約内容通知書を見ながら入力しているが、IDかパスワードが間違っていると表示され、ログインできない。パスワードなどを変更した覚えはないのですが、どうすればいいのですか。