今回の通信障害について

今回の通信障害、丸一日以上だったにもかかわらず、復旧するまで一切HP等で公式アナウンスしなかったマイネオの姿勢に、唖然としました。
サポセンに電話しましたが、「通信障害ではないので…」などと言っていました。利用者をバカにしているとしか思えない。
ここに書き込みをしている人はマイネオファンだから腹が立たないのですか？