Mineoでんわ

ドコモキャリアから本日マイネオに契約し、mineoでんわのアプリを店頭にて申し込みました。

試しにドコモの人に電話を掛けてみたら『こちらはソフトバンクです。この電話を掛ける場合にはソフトバンクに申し込みが必要です』となります。

ソフトバンクの人、家庭用電話にもかけてみたのですが同じガイダンスになります。

初心者なので初歩的な質問ならすいません。回答よろしくお願いします。