端末安心保証サービス内容

端末安心保証サービスを申し込んでいますが、故障した場合の交換される機種は、中古の端末と聞きましたが、本当でしょうか？
家族4人で知らずに5年超契約していましたが、事実であれば、すぐに解約します。連絡お願いします。