ドコモの下取りプログラムについて

ドコモのオンラインショップでの購入時に下取りプログラムを利用したことのある方いらっしゃいますか？
先月やっていた下取りポイント増額キャンペーンがとても魅力的だったので（iPhone12が全容量38,000ポイント）、MNPと同時に下取りも申し込み、後日キットが送られてきました。
のんびりとデータ移行をしてから送ろうとしたらキャンペーン期間が終了してしまいまして。
インフォメーションに問い合わせたところ現在は増額してません、下取り機種を送付して届いた時点のポイント数が適用ですとの回答でした。

ネットの口コミでは下取りポイントは申込時のポイントが適用されるとあったので増額対象かと思っていたのですが、申し込み時とは最初のMNP申し込み時でなくて下取り機種を郵送した時なのでしょうか？

実はインフォメーションに電話する前にチャットでも質問したのですが、回答が
・増額キャンペーンは4/1から31までなのでお客様は対象外と言われる
　→現在のサイトの下取りポイント数は4/14からとありますが？と聞いたら、キャンペーンは4/1から13まででしたと違う話になる
・教えてくれたポイント数が現在のサイトのものと異なっている
・そもそも増額キャンペーンは3月上旬には始まっていたはず
など、何かと、それ本当？と思うことばかりで。

すみません。長くなりましたが、つまり郵送下取りを利用した場合、査定後のポイントは購入申込み時ではなくて下取りキットで送付した時点のポイントになるのかということをお聞きしたく、もしご存じの方がいらっしゃいましたらよろしくお願い致します。