mineoからの

2回線め以降の申込みですね。新しくMNP転入で申し込んだときのeoIDは今お使いのものか、新しく取得されたもののどちらですか？
後者なら、新しく取得したeoIDで登録したメールアドレスにメールが届いています。そちらを確認しましょう。

ご家族名義の申込みであれば、ご本人からサポートに連絡しないと詳細は教えてもらえません。申込みのメールアドレスの一部だけでも教えてもらえると、使ったメールアドレスが思い出せるかも、です。