マイネオは調査結果をメール文書にしないのでしょうか

以前のご質問に関連したお話かと思います。
結局、トラブルは解決したのでしょうか。その原因をmineoが明らかにしたが、電話でしか回答しないと言うことですか？

「文書で回答しない」のはmineoだけではありません。私は他社でもそのように対応された経験があります。
言質を取ることが目的なら、通話の録音でも可能です。ただし、事前に「録音しますが良いですか？」と相手の承諾を得ましょう。