マイネオは調査結果をメール文書にしないのでしょうか

mineoはエビデンスを残した形で、公にされるのを避けたいのではないでしょうか。
単なるミスか何かで他の方に波及する問題ではないのでは？
お互い解決に前向きな姿勢で、円満に解決されるのが良いのではないでしょうか？
電話で対応するとの返答なら応じてあげれば良いかと。
何かしら支障あるなら、その旨、返信して相談継続で。