同一住所10回線ルール

確かに、同一住所で別世帯となっている場所は存在しますね。
ご質問を読む限り、ご自身で把握されている同一住所の回線は6回線ということでしょうか？
解約済みでも、支払いが残っているぶんはカウントされます。
そこで引っかかっているということはありませんか？

もしそうでないなら、同一住所で別世帯があると、サポートに説明するしかないですね。