楽天のお客様サポートはどうですか

電話されたのが2月11日の午前中でしたら、障害の可能性もあります。
もう復旧しています。
電話されたのがこの時間以外でしたら、無視してくださいm(_ _)m
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/950/

昨日楽天モバイルを開通したのですが、手続きのことでチャットで相談したら数分で繋がりました。
今朝もチャットで質問しましたが、20分程度で回答がありました。