楽天のお客様サポートはどうですか

>>1
電話、チャットで問合せしつつ、FAQを眺めつつ、ここも活用して、工夫されるのが良いかと。
それから、楽天側の返答は必ず記録しておく事(つまり、言質をとっておくこと)です。
ポイント還元とかでトラブったら、とても役立ちますよ。