ヤフネコパック、配送状況が調査中

今回のケースなら、
新品以外ならたぶん返金になるでしょうね。

運送事故の場合、保険対象なのですが同等品交換などは行いません。すぐに対応可能なはずです。
ほかに最悪なのが、配送センターの火災や損傷事故。全く状況がわからないことになります。

最近天災が多く発生しているので、いろんなケースを学ぶ機会に遭遇しそうですね。