機種変更したら電話受信出来ません💧

息子の携帯ですが、機種変更したら電話受信が出来なくなりました…
何か原因があるのでしょうか？
ちなみに電話発信は問題なく出来ます。
別携帯から息子の携帯に電話をすると常に話し中になってしまいます…

端末ですが、arrows F-05JからASUSのZenFone Max M2に機種変更しました。
プランはドコモプランでnano simです。
皆さま無知な私にアドバイスを宜しくお願い致します。