至急
機種変更 端末初期不良
- その他
- mineo(au)
機種変更のため、mineoより端末をﾈｯﾄ注文しましたが、送られてきた端末が初期不良でした。（タッチパネルの真ん中のラインが応答しない。確認画面などで”はい””いいえ”の選択や文字入力時の漢字変換の選択がきかない）mineoに連絡すると端末メーカに確認するように案内されたが、そもそも不良端末を送付してきたものに対してユーザ側で対応しなければならないものでしょうか。（メーカ連絡にも通話料金がかかりましたし、端末を送って欲しいといい新品交換に応じてもらえません。）
よしっくすさん
ルーキーえでぃさんのコメント
えでぃ@Since 2015
サポートアンバサダー
Galaxy s24（日本通信SIM）
mineoサポートにチャットで初期不良の場合の対応を聞いてみました。結果は上のとおりです。
また、端末がASUSだとして、メーカーのサポート体制を調べました。
https://www.asus.com/jp/ASUS_Website_Information/about-asus-inquiry
スマホに関しては初期不良の対応はなさそうです。
初期不良は販売店かメーカーが当然対応してくれると思っていましたが、そうでもないみたいですね。
もし、以前の端末があるならしばらくはそれでしのぎ、買った端末はメーカーに送って見てもらい、後は「買ったものが最初から使えない上に修理で使えない期間が長いと大変困る」と言って、新品交換の交渉をしてみてはどうですか？
また、端末がASUSだとして、メーカーのサポート体制を調べました。
https://www.asus.com/jp/ASUS_Website_Information/about-asus-inquiry
スマホに関しては初期不良の対応はなさそうです。
初期不良は販売店かメーカーが当然対応してくれると思っていましたが、そうでもないみたいですね。
もし、以前の端末があるならしばらくはそれでしのぎ、買った端末はメーカーに送って見てもらい、後は「買ったものが最初から使えない上に修理で使えない期間が長いと大変困る」と言って、新品交換の交渉をしてみてはどうですか？
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