docomoポイントの使い方と機種変更について

長い文章になると思われますがお許し下さい。まずこの質問は友人の代理です。
友人は長くdocomoを利用していてSHOPの人からこれを利用して機種変更するべきと言われたがいつも言われるままなのでわからないからとマイネオで安く暮らしている私に相談がありました。前回言われるがままにi-padを抱き合せで購入させられそれのパケット通信も契約したらしいが、ほとんど使っていないという現状　涙

①docomoポイントは機種変更にしか利用できないのか？（そうならば機種変更しないとすごい量のポイントを無駄にすることになる）
②docomoポイントを利用するためには電気製品の量販店ではなくdocomoショップに行かないとダメですか？
③60歳を超え独身でスマホの初歩的な使い方も誰にも相談できない友人は現在シャープのスマホを利用していますが、機種変更してもシャープにするのが正解ですか？

私的には年金生活も間近の彼女のために、使いやすくて容量の大きな（案外写真は撮る人）スマホ本体のみを購入してマイネオ生活に変われればばいいなぁというのが本音です。急ぎませんが回答いただけると嬉しいです。