マイネオにて機種変更→しかしお断り

マイネオさんに切り替え約4ヶ月です。
何も不便なく使用できております！
端末は、前キャリアで使っていたiPhone6をSIMのみ入れ替えで使用中です。
しかし、最近端末の調子が悪く、マイネオにて機種変更を申し込みました。
ちなみに、24回の分割で、HUAWEI nove lite2を申し込みました。
申し込みして、二日後メールがきて、
お申し込みをお断りされました。
色々、調べていたら、住所がこちらに登録しているものと、実際本人確認で添付した免許証の記載のものが、○丁目か○-の違いなのかなーと思い、すぐ、今度は保険証添付にて申し込みしなおしてみました。
前回二日で返答きましたが、今回三日経過しますが、返答がきません。
一括で購入するしかないのでしょうか？
又、原因はその住所記載だったのでしょうか？
同じ経験等ある方いらっしゃれば、お声を聞かせて頂ければ幸いですm(_ _)m