端末持込み保障について

iPhone6の液晶不良(全く反応なし)になった為ﾏｲﾈｵｸﾛﾈｺｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ(持込み端末保障窓口)へ修理連絡すると「通信状態確認してからの手続きになる」と言われIMEIを伝え、連絡を待ってたが翌日夕方になっても連絡ない為電話すると「まだ確認中」との事、ｽﾏﾎが使用できない状態はとても不便なので代替機だけ先に郵送を依頼したが「通信確認後でないとそれも出来ない」と言われた。結局連絡来るまで丸2日掛かった。しかも修理完了するのに3～4週間掛かるとの事。こんな不便な仕組みでは、端末保障は解約しようと思っています。
端末保障ｻｰﾋﾞｽを利用された方どうでしたか？