紛失した時の２４時間対応について

海外で携帯を紛失し、日本時間の２２時ころ紛失、盗難は24時間対応とのことだったのでサポートの０１２０－９７７－３８４に電話したところ２１時までの受付とアナウンスがありました。これって２４時間対応とは違いますよね。緊急対応用の電話番号があるのならば告知すべきです。