プラスメッセージが突然使えなくなった

友人がAQUOSを利用しています
プラスメッセージを利用しようとしたら
「＋メッセージが無効です。共有をするには＋メッセージを有効にしてください」
と警告が出てSMSとしてしか使えなくなりました
SIMは通話でdocomo、データ通信でmineoを使っています

○端末再起動
○タスクキル
○SIMをdocomoのみにしてアプリを開き直す
は実施してみましたが改善がありません

WiFiでdocomoSIMで開くとWiFiを切るようにメッセージが出て、
モバイル通信にするとメッセージは出ませんが文字入力の欄にSMSとして送信する案内が出ます
昨日は深夜で時間がなかったので今日夜改善に向けて操作してみてもらおうと思っていますがあと思いつくことはアプリの再インストールくらいです
他に実施してみた方がいい事があればご教示いただけませんか？
よろしくお願いします
去年もプラスメッセージの投稿をしましたがプラスメッセージの事問い合わせ出来る窓口ってないんですかね…